On peut diminuer le délai de réponse SAV en agrandissant l’équipe du service client, en améliorant sa formation, en utilisant des outils helpdesk comme par exemple des réponses prédéfinies, etc. Son calcul est très simple : rapport entre les retards de service sur le nombre total de départ ou d’arrivée sur une période donnée. Néanmoins cet indicateur de performance peut poser problème pour les entreprises proposant des abonnements avec des fréquences de renouvellement différents en fonction des clients. Je vous renvoie à cet article pour une étude de cas sur cet indicateur clé dans le cadre d’une compagnie aérienne. Par exemple, si au cours des 6 derniers mois, vous avez embauché un total de 100 employés, mais que seuls 87 d’entres eux ont passé avec succès la période d’essai, alors le taux de survie à l’essai sur ces 6 mois est de 87%. Savoir définir, suivre et analyser les KPI … N’hésitez pas à les partager avec la communauté en commentaire ! » Vous trouverez ci-après un ensemble non exhaustif, mais néanmoins important, de KPI à suivre par chaque équipe des Achats. Par exemple, le taux de retard des décollages est un indicateur clé très important dans le domaine du transport aérien. Pour bien maîtriser cet exemple d’indicateur de performance, il faut connaître le concept de « story point » lié aux « sprints » de la méthode AGILE. Bonjour, quels sont les KPI à mettre pour un bureau d’études? Il donne le nombre de sprints nécessaires (sprints required), et donc le temps nécessaire, pour que toutes les tâches du backlog à l’instant du calcul soient traitées par l’équipe. These cookies do not store any personal information. Cet exemple d’indicateur de performance rentre dans le cadre d’une gestion de projet par la méthode AGILE, surtout utilisée dans le développement de logiciel. Le REVPASH correspond au Chiffre d’affaires d’un restaurant par place assise et par heure. C’est un bon exemple d’indicateur de performance simple à calculer et à comprendre, et pourtant très pertinent pour juger de l’efficacité de votre département RH. On peut par exemple : 1. faire toutes les étapes de l… Inutile d’ouvrir plusieurs applications, d’extraire des données de plusieurs bases de données, d’imprimer des rapports : tout ce trouve rassemblé dans une seule application et en temps réel. De plus, un taux élevé de turnover RH permet de mettre en avant : Si vous êtes à la recherche permanente de nouveaux candidats pour un poste donné. Vous venez d’embaucher 3 personnes de plus, votre chiffre d’affaires à progresser, mais pour autant votre marge brute stagne ! Le délai moyen de paiement client est révélateur de : Réduire le délai moyen de paiement client permet aussi d’optimiser la trésorerie et de faire de meilleures prévisions budgétaires. Le taux de blocage de paiement est donc le ratio entre les paiements bloqués sur le total des paiements sur une période donnée. Je viens d’être embauché dans une société maritime en tant qu’informaticien. RPM ou Revenue Par Mille impressions est un exemple d’indicateur de performance s’appliquant dans le cadre d’une monétisation de site web. Nombre de prospects et taux de transformation, Délai de transformation ou cycle de vente, Indicateurs de performance pour les abonnements, Indicateurs de performance pour l’exploitation, Autres exemples d’indicateurs de performance pour l’exploitation, Indicateurs de performance pour le service après vente SAV, Indicateurs de performance pour la gestion de projet, Indicateurs de performance administratifs et financiers, Indicateurs de performance pour les ressources humaines, Autres exemples d’indicateurs de performance pour la RH, Indicateurs de performance pour le e-commerce, Autres exemples d’indicateurs de performance pour le e-commerce, Indicateurs de performance pour les sites éditoriaux, Vos exemples d’indicateurs de performance. Réciproquement, on peut aussi mesurer le délai moyen entre la réception d’une facture fournisseur et son paiement. You also have the option to opt-out of these cookies. Une dispense de 18% pour votre précompte professionnel, Hit-Office a la solution ! Ce qui implique de comparer les revenus générés par … Prenons le cas d’une flotte automobile d’une société de sécurité. Dans l’absolu, le responsable qui va attribuer les story points à chaque tâche peut volontairement les « gonfler » et ainsi améliorer artificiellement cet indicateur. Avec Search Foresight, nous avons mis en place un baromètre des KPIs Core WebVitals 2020 du top 5 des acteurs français par secteur … Diriger une entreprise en se focalisant sur le ROI n’est pas une stratégie pérenne et va pousser à minimiser les dépenses en recherche et développement, réduire les innovations et faire des économies de bouts de chandelle. Vous pouvez donc les visualiser depuis votre ordinateur, mais aussi à l’aide de votre tablette ou smartphone. Le taux de disponibilité influe directement sur la rentabilité. Voici une liste d’exemples de KPI RH à adapter en fonction de la taille, du secteur et des différents processus de l’entreprise. Contrairement au système de mesure des « story points », cet exemple d’indicateur de performance ne repose sur aucune évaluation subjective. mauvaise intégration des nouveaux employés. Autre exemple : prenons le cas d’une société de services web. Le logiciel est une solution complète de type ERP qui peut aussi bien convenir aux PME qu'aux entreprises de très grande taille, Note d'information de protection des données, Le logiciel pour le secteur de la construction. Où est le problème ? Il m’a aidé à y voir plus clair. Le taux de transformation est un exemple d’indicateur de performance directement lié au nombre de nouveaux prospects et concerne uniquement l’équipe commerciale. On pourra remarquer que cet exemple d’indicateur de performance pourra venir compléter la Velocity Chart. Peut-on parler d’un indicateur de performance ? Par exemple, dans le cas d’une entreprise faisant le choix stratégique de travailler en flux tendu sur ses sites de production pour diminuer ses coûts de stockage, le directeur du site de production s’assurera que la performance est atteinte en suivant des indicateurs de performance de production (KPIs… Donc sur une période donnée, cet exemple d’indicateurs clé de performance peut indiquer : On peut diminuer le nombre de nouveaux tickets en résolvant les points précédents, mais également en mettant en place un helpdesk proactif. ), le rejet d’un prélèvement bancaire ou d’une traite, etc. Choisissez bien vos nouveaux collaborateurs :). Naturellement, il n’est pas uniforme toute l’année compte ten… vous pouvez consulter les livres à ce sujet en cliquant ici, Indicateurs de performance pour un rédacteur web, Le bon cholestérol et le mauvais cholestérol : HDL et LDL, distinguons-les, cet indicateur clé dans le cadre d’une compagnie aérienne, L’intelligence artificielle pour la gestion d’entreprise, L’état des moyens de paiement internationaux à Madagascar, Monter son entreprise : 101 conseils incontournables, les indicateurs de performance pour les rédacteurs web, jouer sur des promotions pour accélérer la prise de décision du client (cf la, être plus réactif sur les questions « pre-sale » (pré-vente), travailler l’image de la société pour gagner plus rapidement la confiance du client, obtenir et mettre en avant des références solides (ex: les, accepter des conditions de paiement flexibles, création de nouvelles activités venant combler les « temps morts », mise en place d’une exploitation en « 3×8 », un mauvais approvisionnement (en matières premières ou en énergie), une utilisation non appropriée ou abusive du matériel, de matières premières de mauvaise qualité, de problèmes au niveau des machines de production, l’utilisation judicieuse de la trésorerie, Stock de matières premières en nombre de jours de production, Stock de produits finis en nombre de jours de production, une documentation insuffisante ou erronée, il nécessite un traitement manuel de la part de l’équipe administrative et financière, il rallonge le délai moyen de paiement client, il crée des tensions et des suspicions avec le client, Frais de publicité des annonces ou frais d’agences de recrutement, Temps passé par l’équipe des ressources humaines pour le tri des candidats, Temps passé pour les entretiens et les tests à l’embauche, Les premiers mois de salaire pendant lesquels l’employé n’est pas encore productif, des failles dans les processus de sélection, un mauvais accueil et une mauvaise formation des nouveaux employés. A Key Performance Indicator (KPI) is a measurable value that demonstrates how effectively a company is achieving key business objectives. Pour les entreprises existantes depuis déjà plusieurs années, cet indicateur de performance permet de juger de sa capacité à renouveler ses gammes de produits pour séduire de nouvelles parts de marché. Les KPI sont organisés par module. Où est le problème ? Un client à risque est un client qui présente un potentiel non négligeable de défaut de paiement ou de refus de paiement, qu’on peut aussi appeler « mauvais client ». Il se calcule comme étant le rapport de la consommation de stock sur la quantité moyenne du stock sur une période T. Rotation de stock = consommation / quantité moyenne du stock. Il est facilement calculé comme étant le rapport du total des story points du backlog sur la vélocité moyenne de l’équipe. Cette société possède 10 ordinateurs dont la disponibilité est de 8h par jour, du lundi au vendredi. Personnellement j’aime bien cet indicateur de performance car il est symptomatique des problèmes suivants : Avoir un taux de survie à l’essai bas implique des dépenses supplémentaires : plus de frais de recrutement, des employés formés pour rien, etc. N’oubliez cependant pas que chaque entreprise est unique et qu’elle doit définir au cas par cas ses propres indicateurs. Benchmark KPI WebVitals par secteur d’activité Nouveau dashboard pour vos performances ! La performance commerciale. 1. Bonsoir, article vraiment pertinent, avec des KPI qui sont ( SMART) . Ces véhicules sont disponibles en moyenne 600 heures par mois (le reste étant utilisé pour les réparations et les entretiens divers). Il a été démontré dans de nombreux scénarios de fabrication in… Par exemple, avoir à la fois des contrats à renouvellement mensuel et annuel pourra fausser les calculs et sur-évaluer ou sous-évaluer le taux de renouvellement. Par contre pour d’autres, il peut être crucial. Je n’aime pas particulièrement cet indicateur de performance car il n’est pas forcément évident de le calculer. Merci de nous avoir fait part de cela! Directeur de la publication chez Stileex. Le contenu de cette page est mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 4.0 International. Un blocage de paiement est problématique car : Dans certains pays (comme Madagascar), ce taux de blocage de paiement peut être très élevé (40% par exemple). This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Il est important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont des outils d’aide à la gestion d’entreprise. L’inconvénient de cet indicateur de performance réside dans la difficulté de le calculer. On peut influer sur le cycle de vente, le but bien sûr étant de le raccourcir. Ce site Web utilise des cookies pour améliorer votre expérience. On en comprend facilement l’idée : si le nombre de tâches créées dépasse celui des tâches résolues alors on peut présager que l’équipe gérant le projet va se retrouver déborder, et inversement. Cet indicateur clé de performance est intéressant car il permet de détecter une sous-utilisation du matériel. Le vélocité est la quantité de story points qu’un développeur ou une équipe de développeurs est capable de traiter durant un sprint. merci pour votre générosité intellectuelle, Bonjour, j’aimerais savoir, quelles sont les indicateurs de performance pour l’entreprise qui fait le stockage et la distribution de produit pétrolier. C’est tout simplement le nombre de produit fini comportant un défaut. À noter qu’il existe des enregistreurs vidéos pour voir le comportement de vos internautes sur vos pages web : comment ils font défiler la page, ce qu’ils survolent avec leur souris, sur quels éléments ils cliquent, etc. L'élaboration d'une stratégie claire constitue le premier pas vers la création de KPI appropriés. Par exemple, surveiller les délais de vente ou le nombre de propriétés listées sur le marché par trimestre va vous permettre de créer du contenu à forte valeur ajoutée pour vos clients. Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. Alors le taux de disponibilité de cette machine n’a été que de 50%. Le temps passé sur un site est un bon indicateur de qualité de ce dernier. Pour chaque module, vous pouvez : choisir la liste de KPI à afficher, leur représentation (tableau, graphique de type camembert, barres verticales ou horizontales, évolution … L’utilisation d’heures supplémentaires doit être vu comme la carte joker d’un jeu de carte. Le coefficient de rotation des stocks fait partie des indicateursà prendre en compte et dépend directement de l’intensité de l’offre, de la demande et de vos capacités à anticiper les variations sur le marché. Il n’est jamais agréable de recevoir une demande d’annulation de commande et cela peut être symptomatique d’une méthode de vente trop agressive ou de commerciaux malhonnêtes. Le but de cette société est de repousser au maximum l’échéance de paiement fournisseur pour diminuer la trésorerie bloquée dans ses stocks, voire même encaisser d’abord le paiement des clients, puis après décaisser pour le règlement des fournisseurs. Il s’agit du temps moyen entre le moment où le prospect a été abordé pour la première fois et celui où il devient client. Nombres de vues par pages : ce KPI montre le nombre de vues que chaque page de votre site a obtenu. Des études de cabinets spécialisés fournissant des variables de références par secteur … C’est un très bon indicateur de performance et la plupart des helpdesk modernes permettent d’obtenir ce chiffre facilement. Quels indicateurs de performance pour l’assistant de gestion d’une PME, Merci beaucoup pour cet article, est-ce que vous pouvez ajouter les KPI du service achat? La maintenance préventive est coûteuse car seulement 10% à 25% des composants tombent en panne de manière prévisible. Grâce à notre connaissance du secteur, nous pouvons vous offrir des chiffres clés et utiles qui vous permettront rapidement d’optimiser certaines tâches ou flux, de détecter plus rapidement des pertes inutiles ou encore d’analyser la performance de vos différents chantiers. Autrement il s’agit d’un excellent exemple de KPI permettant à la fois de juger la satisfaction client et l’efficacité du personnel traitant les demandes. Entreprise; Management; GTAG 3 - Chapters Site - The Institute of Internal Auditors. Il est donc primordial d’avoir un responsable de confiance et d’établir un tableau de normes strict et précis. Alors bien sûr le but est que ce taux soit aussi proche que possible de 100%. Il faut en effet que l’entreprise soit équipée d’un système de gestion des files d’attente, le genre de système que nous voyons dans certaines administrations et banques où le client doit prendre un ticket avec un numéro et attendre qu’un écran numérique lui indique que c’est son tour. En conséquence, les opérations de maintenance peuvent consommer jusqu’à 27% de la main-d’œuvre disponible, dont 65% n’ajoutant aucune valeur à la performance. La répartition des KPI ci-dessus par canal facilite l’analyse de l’efficacité des canaux de vos campagnes marketing. Prenons l’exemple d’une société de distribution. Il y a le taux réciproque au taux de résiliation : le taux de renouvellement. Un haut taux de clients à risque démontre une fragilité du cash flow de l’entreprise. Ainsi, si on dit que le taux de fidélité d’une boutique est de 30%, cela signifie que sur les dernières ventes de la période, 30% ont été faites par des clients existants. Taux d’utilisation effective = Temps utilisé / Temps disponible. Par exemple, vous recrutez continuellement des commerciaux terrain pour faire face au turnover ou des développeurs dans le but de rassembler les meilleurs talents de votre secteur. Le délai moyen de paiement client est un parfait exemple d’indicateur de performance extrêmement simple et pourtant d’une grande utilité. Au contraire, le partage des KPI permet aux entreprises de se situer sur leur marché et dans leur secteur professionnel. Cela dépend des points de vue. Il s’agit avec ce KPI de comparer les revenus générés sur les populations sollicitées d’une part, et ceux générés sur les populations non sollicitées d’autre part. Learn more: What is a key performance indicator (KPI… Le taux de résiliation est un excellent exemple d’indicateur clé de performance pour toute société basant son business model sur des abonnements, comme par exemple : Le taux de résiliation est le rapport du nombre de contrat annulé sur le nombre total moyen de contrats en cours sur une période donnée. De plus, cela a un impact sur le bien-être des employés et leur fatigue général. Alors il y a un KPI que vous pouvez mettre en place : le nombre de nouveaux candidats sur une période donnée. Il se calcule en divisant le coût d’achat des marchandises vendues par le stock moyen (au coût d’achat) de votre entrepôt. C’est pour cela qu’on lui préférera le taux de résiliation. On peut par exemple : On peut calculer facilement ce genre d’indicateur de performance grâce à l’utilisation d’un logiciel CRM gratuit. bonjour, quel indicateur de performance au niveau de l’audit fiscal c’est-a-dire au niveau de la déclaration de CA et de TVA. Cet indicateur clé de performance est à rapprocher du taux de renouvellement (ou du taux de résiliation) dans le cas des abonnements récurrents. De nombreux fabricants lancent des programmes de maintenance préventive. Le taux d’indisponibilité agit directement sur la satisfaction et la fidélité d’un client. Le taux de rendement synthétique est la multiplication de 3 autres taux : Pour simplifier sa compréhension et son calcul, on va s’en tenir à un exemple pragmatique : Soit M une machine de productionSoit T une période temps (exemple T = 24 heures).Soit Pt la quantité de pièces qui devrait être théoriquement produite par la machineSoit Pr la quantité de pièces en bon état réellement produite. Le taux d’indisponibilité d’un service en général est le temps pendant lequel un client ne peut utiliser le service sur les 30 derniers jours. Un mauvais taux de transformation dénote essentiellement des lacunes dans la force de vente, la négociation commerciale ou un produit (ou un prix) mal adapté au marché. Et vous, quels indicateurs utilisez-vous ? L’idée est simple : le tenir le plus bas possible. C’est un indicateur pratique, car il est indépendant du mode de monétisation : Voir l’article complet : les indicateurs de performance pour les rédacteurs web. Si cet indicateur prend de l’ampleur, il faudra alors rentrer dans les détails pour déterminer les goulots d’étranglement. Pour les partenaires et actionnaires, c'est l'assurance qu'une entreprise possède une … Merci de m’aider à mettre ce KPI en place. Il est évident que le délai de transformation pour la vente d’une cafetière est nécessairement plus court que celui de la vente d’une maison, d’une assurance moto, d’une assurance auto jeune conducteur ou d’un crédit en ligne…. Openflex, disponible sur https://openflex.cloud. Merci. Par exemple, si durant un mois, 2 contrats ont été annulés et qu’il y avait 10 contrats en cours, alors le taux de résiliation de ce mois est de 20%. Plus le taux de rebond est bas, plus les visiteurs visitent en profondeur le site web, donc plus on peut supposer que celui-ci est intéressant. Si ce n’est pas encore le cas, je vous invite vivement à lire mes articles traitant de ces sujets. Des KPIs choisis en collaboration avec vos équipes. These cookies will be stored in your browser only with your consent. Cet indicateur permet de juger clairement de l’efficacité, la dextérité et le savoir-faire d’un développeur. Cet indicateur donne une idée sur l’intérêt qu’a porté l’internaute sur le site web. Mais pourriez-vous ajouter des KPI en santé sécurité environnemnt. Mon patron me demande de lui faire un tableau de performance qu’il pourra utiliser pour évaluer le service informatique. Ce nombre de nouveaux prospects permet également de mesurer le potentiel restant du marché abordé. réussissent à obtenir des délais de paiement jusqu’à 3 mois ! Prenons l’exemple d’une usine de textile : une de leur machine à tisser doit normalement fonctionner 24h/24 pendant 28 jours par mois (le reste étant pour son entretien). Si vous désirez approfondir vos connaissances sur les indicateurs de performance, vous pouvez consulter les livres à ce sujet en cliquant ici. Pour chaque module, vous pouvez : Une page d’accueil vous permet aussi de collecter vos KPI favoris et ainsi vous offrir en un clin d’oeil les chiffres clés de votre société. Le taux de fidélité se calcule comme étant le rapport d’une action (achat ou visite par exemple) d’un individu déjà client sur le nombre total d’action de tous les clients (nouveaux et existants), étant donnée une période définie. Certains sites web auront naturellement un taux de rebond élevé, comme par exemple un site affichant des horaires de train. On peut aussi considérer le ratio nombre de vente annulées sur le nombre total des commandes sur une période donnée. Indicateur de performance suffisamment explicite et simple à mettre en oeuvre. Un blocage de paiement est par exemple le retour d’un chèque (sans provision, erreur sur signature, etc. Les indicateurs de performance peuvent être visualisés à travers un navigateur internet.
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