; b) journée d’accueil pour les médecins internistes ; c) octroi de prix (médecins, personnel infirmier, etc.) La diffusion de connaissances vise la promotion de la solidarité entre les employés. Cahiers de l’ILSL. L’équipe managériale de l’hôpital établit des rapports hiérarchiques, non seulement avec les différents managers, mais aussi avec les autres employés de l’organisation. Psychologue en milieu hospitalier depuis plus de 35 ans, Bruno Fortin s'intéresse particulièrement aux stratégies d'adaptation face aux situations stressantes de la vie. Cette revue de la littérature, qui n’a pas pour objectif d’être exhaustive, repère les documents pouvant être utiles à la mise en place de mesures de prévention du risque infectieux. L’hôpital est un lieu de haute expertise, le rôle du communicateur est de promouvoir cette expertise, de faire savoir les savoirs-faire, de … bien identifiés en milieu hospitalier, ni la possibilité de procéder à un examen préalable des projets, d’en vérifier la faisabilité comme cela serait le cas au sein d’une commission drac -ars », explique-t-elle. En troisième lieu, la communication interne aide l’organisation à gérer les connaissances à travers la divulgation des stratégies organisationnelles, la diffusion d’informations sur les besoins des clients et des employés, la gestion de l’information, la transmission de chiffres sur les procès clés, l’optimisation de l’usage de l’information, et la promotion entre les employés d’un esprit de solidarité, dans une ambiance conviviale28. Il est l'auteur et le coauteur de nombreux ouvrages dont Les règles essentielles de communication sont présentées sous forme de repères et mettent l’accent sur les modalités de communication selon les divers types de situation et selon les caractéristiques des différents services. Approche adaptée à la personne âgée en milieu hospitalier : Cadre de référence. TARIF Formation prise en charge pour les C. Monod, J.B. Pontalis), Paris, Gallimard, 1975. Violence en milieu hospitalier, formation Violence en milieu hospitalier, ... que le respect de la « juste distance » inhérent à une intimité dite « de proximité ». Cette communication, non seulement est le genre de communication le plus pratiqué dans le milieu hospitalier6, mais en plus elle influence sur la génération de motivation chez les participants dans le processus communicationnel7. Comprendre pour agir, Paris, Éd. 2. Retrouvez l'ensemble des newsletters ici. HUEZ D., Souffrir au travail. D. Bonner et J. Nieto), Barcelona, Ariel, 1983. 1Les institutions hospitalières jouent un rôle clé dans la société parce qu’elles assument une fonction d’assistance médicale, recherche scientifique, enseignement universitaire (dans le cas des hôpitaux universitaires), mais aussi de formation de la population dans les habitudes saines. make more complicated the application of traditional theories of management. 18 ARGENTI P., Corporate communication, Boston, McGraw-Hill/Irwin, 2003. La communication verbale se travaille en mettant l’accent sur la place de l’écoute dans le dialogue, la communication non verbale s’appuie sur l’attention et l’expression par le biais du regard, du mouvement et du toucher. Etant donné le contexte hospitalier, les failles du néomanagement et le rôle de la communication interne, il s’avère intéressant que les institutions hospitalières priorisent une approche managériale basée sur le rôle prépondérant de la communication interne et interpersonnelle. Cette réalité peut entraîner des conséquences négatives, comme par exemple la circulation d’une quantité d’informations principalement descendantes qui semblent en réel décalage avec le ressenti des acteurs de l’entreprise. 3 AIKEN L., SLOANE D., « Hospital organization and culture », In : McKEE M., HEALY J. Coords. Ils sont tous basées sur les données probantes, pratique exemplaire, ligne directrice dans le domaine et notre expertise clinique. Cette fonction représente métaphoriquement l’aorte du fonctionnement managérial : la communication, d’une part, apporte le sang et l’oxygène nécessaires à la vie de l’entreprise et, d’autre part, est interconnectée avec toutes les autres artères indispensables et même vitales. Par ailleurs, le même auteur considère que « le management nous apparaît donc comme un art de résoudre, par les différentes formes de communication interne, les problèmes organisationnels standards et récurrents qui se présentent à tout responsable »22. Ils sont tous basées sur les données probantes, pratique exemplaire, ligne directrice dans le domaine et notre expertise clinique. Il est urgent de remédier à cette situation en veillant à la qualité de l’accueil, particulièrement en urgence, à la formation à la communication de tous les acteurs de santé et en permettant aux médecins de consacrer l’essentiel de leur temps aux malades, aussi bien en milieu hospitalier que libéral. On appelle taux de renouvellement , la fréquence à laquelle l’intégralité de l’air d’une pièce se renouvelle (calculé en cycle/h). Il s’agit d’un hôpital très réputé au niveau national et international dans la gestion de la communication, d’où l’intérêt d’analyser l’impact de la communication interne de Mutua Terrassa dans leurs activités de management. 17 WRIGHT K., SPARKS L., O’HAIR D., Health communication in the 21st century, Malden, Blackwell Pub, 2008. Dans le contexte hospitalier, l’un des groupes professionnels qui subit le plus la pression est le personnel infirmier, lequel fait face souvent au burnout (épuisement psychique et émotionnel à cause de la charge de travail). Périmètre de l'Avis Les Établissements d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) ont été exclus Recherches émergentes en communication des organisations, Nouvelles formes de visibilité des individus en entreprise: technologie et temporalité, Réseaux sociaux entre médias et médiations, La communication, dimension oubliée de l’intelligence économique, Âges et générations : la communication revisite ses publics, Les applications de la sémiotique à la communication des organisations, Management de l’évaluation et communication, La communication à l’épreuve des mutations économiques, Pour une approche communicationnelle de l’individu au travail, Repenser la communication dans les organisations publiques. La vision intégrale du management et de la communication interne, le développement des technologies de la communication et de l’information, la promotion des programmes de gestion des connaissances, le retour au service de base (autrement dit, la considération des habilités de communication interpersonnelle du professionnel de la santé comme partie intégrante du service médical offert au patient) et la promotion du travail en équipe et de la collaboration interdépartementale sont quelques-uns des facteurs qui ont entraîné le retour en force de la communication interne dans les organisations hospitalières comme un métier professionnel à part entière qui peut déterminer le fonctionnement de l’institution. 7Dans le domaine hospitalier, ces défauts circulatoires sont aussi présents. La population elle-même, instruite par les médias, devrait également participer à cette véritable ‘‘ culture … ), Paris, Armand Colin, 2005, p. 132. Il est urgent de remédier à cette situation en veillant à la qualité de l’accueil, particulièrement en urgence, à la formation à la communication de tous les acteurs de santé et en permettant aux médecins de consacrer l’essentiel de leur temps aux malades, aussi bien en milieu hospitalier que libéral. La communication accompagnant le geste technique. Le processus de subjectivation du travail reste pour autant limité, car l’entreprise souvent ne parvient pas à materner comme une « mère suffisamment bonne », expression conceptualisée et développée par D. Winnicott13. D’ailleurs, il est important de considérer les patients d’un point de vue culturel. Cette approche se développe grâce à des exercices ludiques qui permettent d’apprendre sans s’ennuyer. MARTIN MARTIN F., Comunicación empresarial e institucional : direcciones de comunicación y prensa/consultoras - agencias de comunicación y relaciones públicas (4ème éd. moment, en cas de besoin. 2 BERRY D., Health communication : theory and practice, Maidenhead, Open University Press, 2007. ZEINAB FARHAD Étudiante Bachelor – Filière Soins infirmiers ... Cela met en évidence l’importance de l’acquisition de ... relation soignant-soigné ainsi que l’importance de développer la compétence culturelle chez les infirmier-ère-s. Aujourd’hui, c’est au tour de l’association francophone des travailleurs sociaux en milieu hospitalier. La communication verbale se travaille en mettant l’accent sur la place de l’écoute dans le dialogue, la communication non verbale s’appuie sur l’attention et l’expression par le biais du regard, du mouvement et du toucher. ASENJO M., Las claves de la gestión hospitalaria, Barcelona, Gestión 2000, 2002. En situation professionnelle, nous transmettons et nous Une évaluation globale, verbale et écrite finalise ces 2 jours. 8Les injonctions paradoxales et la multiplicité des contradictions dans la circulation des flux relèvent également du dysfonctionnement communicationnel. Avantage du travail en équipe dans le milieu hospitalier. Les péritonites aiguës généralisées constituent des urgences chirurgicales abdominales fréquentes en milieu hospitalier au Togo [2]. ... entre le soignant et le soigné joue un rôle primordiale pour le succès de la prise en charge. Par ailleurs, certains modes d’évaluation des employés peuvent avoir un effet néfaste sur le climat général de l’entreprise et l’équilibre des hommes. Lorsque nous parlons de violence et d’agressivité il s’agit de reconnaître sur quel type de relation s’établit la communication ? Le livre de Marie Pezé8 ou encore l’engagement de certains médecins du travail tels que Nicolas Sandret ou Dominique Huez9 appuient empiriquement les théories de la psychodynamique à ce propos. Elaborer un support pédagogique pour les prochaines promotions. Rationalité de l’action et rationalisation de la société (Tome 1) (Trad. L’existence d’une hiérarchie devient fondamentale, surtout si on considère la structure organisationnelle des hôpitaux, laquelle est déterminée par plusieurs facteurs : a) existence d’un grand nombre de départements différents (Cardiologie, Ressources Humaines, etc. MENDEL G., La société n’est pas une famille. 15 PARSONS P., Beyond persuasion : the healthcare manager’s guide to strategic communication, Chicago, Health Administration Press, 2001. La compréhension des processus de l’agressivité permet de mieux appréhender et désamorcer la dynamique violente lorsqu’elle apparaît. Le Conseil National de l'Alimentation (CNA) plénier a adopté, en juillet 2017, l'Avis n°78, Alimentation en milieu hospitalier . Érès, 2008, p. 11. Pour ce faire, les hôpitaux basent leur activité sur un système de travail protocolaire et hiérarchisé. L’hôpital est un lieu de soins et d’espoir où les vies se côtoient, se rencontrent, se confient l’une à l’autre. L’accueil concerne de plus en plus de personnel administratif mais aussi soignant. Communication avec l’entourage du patient. 99-131. La promotion de la confiance en entreprise est déterminée par le partage de valeurs, la responsabilité mutuelle, la coopération et l’amitié30. en milieu hospitalier Adopté à l'unanimité lors de la plénière du CNA du 4 juillet 2017 Conseil National de l'Alimentation Ministère de l'Économie et des Finances Ministère de l'Agriculture et de l'Alimentation Ministère des Solidarités et de la Santé Avis n°78. La Découverte, 1993. - L’écoute, l’empathie et la juste distance. Spécialisées. à la communication. Or, ce n’est pas tout à fait exact, même si, à la suite d’un séjour à l’hôpital et de soins adaptés nous sommes guéris d’un mal, cela ne veut pas dire qu’un centre hospitalier soit producteur de santé. La connaissance du patient sous différentes perspectives (médicale, sociale, culturelle, etc.) Le Seuil, 1998. A la lecture de plusieurs définitions, les une plus ambiguës que d’autres, nous notons que la santé mentale en tant que concept, ne fait pas nécessairement référence à la pathologie clinique, mais plutôt au degré d’adaptation du malade en milieu hospitalier. La communication dans la relation thérapeutique : principaux enjeux et modalités des pratiques en santé de la reproduction en milieu hospitalier haïtien . Des temps d’exercices respiratoires ponctuent le début et la fin de journée ainsi que les reprises après les temps de pause. Rappel des bases conceptuelles : La communication au centre de la philosophie du soin. La communication en réponse à la violence. ), Madrid, Universitas, 2006. DE GUISE J., « Marketing social et stratégies de communication dans le domaine de la santé », Recherches en Communication, 1995, vol. ), on peut mettre en avant celles qui s’orientent à apprendre aux employés à mieux gérer leurs temps de travail : a) distribution d’un Guide d’Accueil pour les nouveaux employés ; b) Software de gestion des connaissances permettant à l’hôpital de diffuser aux employés des informations clés pour leur travail ; c) Software CRM (customer relationship management) pour aider les managers à mieux connaître les patients ; d) élaboration de brochures (en plusieurs langues) sur les pathologies et traitements médicaux pour ainsi aider les professionnels de la santé à optimiser leur temps de consultation ; e) organisation d’un évènement institutionnel pour présenter aux employés les cours de formation (cour sur les habilités de communication interpersonnelle, la gestion de nouveaux équipements technologiques, etc.) 19 VAN RIEL C., FOMBRUN C., Essentials of corporate communication : implementing practices for effective reputation gestion, Abingdon, Oxon, Routledge, 2007. L’importance de la prise en charge rapide 20Le Département de Communication essaye de gérer les injonctions paradoxales (autrement dit, le manque de cohérence existant parfois entre la promotion en même temps du travail en équipe et de la compétitivité) à travers la diffusion des rapports d’activité de chaque département de l’hôpital, mais aussi à travers l’organisation de réunions entre plusieurs départements. La communication interne constitue un moyen intéressant pour informer les employés sur les objectifs de l’organisation, connaître leurs opinions, établir une coordination entre les départements de l’institution24 et promouvoir la formation des employés25, ce qui peut influencer positivement sur le rythme du travail ainsi que sur la diminution du stress et de la souffrance au travail. Prévention de l'épuisement professionnel GSMH, Prévention de l'épuisement professionnel GSAVAD, La communication au service du soin et de la relation thérapeutique, Activité auto-entrepreneur - Siret 382 401 818 00036 - N° Formateur 93 06 06470 06 - Agréé DataDoc. 9Dans ce climat managérial, il y a un rythme qu’il faut suivre. « […] Celui qui s’en sort n’est ni le plus fort, ni le plus intelligent, mais le plus rapide »10. - Les attitudes d’accueil : le verbal et le non verbal. Cette connexion entre l’aorte et les artères représente pour l’organisation les mouvements incontournables de la vie interne de l’entreprise, c’est-à-dire, ascendants, descendants et horizontaux. Cette action vise la promotion de la compréhension mutuelle entre les employés. Cette présence influence sur la manière de travailler des employés, et donc, des managers de l’hôpital, dans le sens où ils doivent consacrer davantage d’importance à plusieurs aspects comme par exemple la gestion du temps du patient, l’attitude envers lui (empathie, respect, etc.) Ces stratégies accélèrent le processus de confusion entre le psychofamilial et le psychosocial, notions pertinentes pour penser l’entreprise moderne et empruntées à la sociopsychanalyse de Gérard Mendel11. Les stratégies de changement en milieu hospitalier . Tout contenu émotionnel est d’abord expérimenté puis analysé de façon à favoriser la confiance dans le savoir être naturel de chacun. Bâtir une organisation visionnaire guidée par les valeurs, Bruxelles, Paris, De Boeck, 2003. 26 DÉCAUDIN J.-M., IGALENS J., WALLER S., La communication interne : stratégies et techniques, Paris, Dunod, 2006. La communication comme source de connaissance de l’autre. 4, supplément. Pour en finir avec les risques psychosociaux, Paris, Ed. Les professionnels du management travaillant dans le domaine hospitalier font face à plusieurs défis, notamment ceux concernant les failles du néomanagement organisationnel : a) pathologie de la communication, b) injonctions paradoxales, c) productivité et rythme de travail, et d) adhésion affective. The new aspects determining the hospital context (active role of patients, technological development, etc.) BERRY D., Health communication : theory and practice, Maidenhead, Open University Press, 2007. VAN RIEL C., FOMBRUN C. Essentials of corporate communication : implementing practices for effective reputation gestion, Abingdon, Oxon, Routledge, 2007. La Découverte, 2010. De la même façon que Christophe Dejours5 dénonce un écart entre le travail réel et le travail prescrit des acteurs, il existe un écart entre ce que l’entreprise donne à voir et la perception réelle qu’en ont les parties prenantes, notamment les employés. Finalement, on a réalisé une étude de cas sur l’hôpital privé Mutua Terrassa (Espagne) nous permettant d’évaluer l’application pratique de la communication interne au sein de l’activité professionnelle des managers hospitaliers. 1Depuis le début des années 80, lhôpital fait face à des évolutions importantes. MUCCHIELLI A., Information et communication interne : étude des communications. 14 ERRASTI GOENAGA F., Principios de gestión sanitaria, Madrid, Díaz de Santos, 1997. En développant l’écoute authentique de soi et de l’autre les stagiaires sauront désamorcer les jeux de pouvoir et les mécanismes agressifs néfastes à la relation. Le mangeur OCHA – Observatoire Cniel des habitudes alimentaires le coût dans la restauration collective sociale j.p. corbeau sociologue de l'alimentation Portage de repas à domicile Documents Vidéos portage et partage a domicile personnes âgées vidéos personnes âgées documents alimentation en milieu hospitalier documents Vidéos HABERMAS J., Théorie de l’agir communicationnel. La communication en santé Proposer des suggestions pour améliorer la qualité de communication interpersonnelle. Ils permettent de demeurer présent dans la bienveillance de l’autre unie à l’estime de soi. Ainsi, parmi les employés des hôpitaux, on peut nommer ceux qui ont des responsabilités managériales, comme par exemple le directeur d’un département médical (par exemple, le Département d’Oncologie), qui gère le travail développé au sein du département ainsi que les rapports hiérarchiques avec les employés du département (médecins, infirmiers, personnel d’administration, etc.) ), le travail en équipe, et le respect des protocoles et de la hiérarchie organisationnelle sont à la base du travail développé dans les institutions hospitalières. Entre paroles et actions, appréhender la complexité de la coopération en milieu hospitalier. Accueillir l’autre dans une conscience relative au jugement qui peux s’élever sans y adhérer. Il y a cinq domaines dans lesquels la communication interne devient stratégique pour le management hospitalier : a) procès de travail, b) dialogue organisationnel, c) gestion des connaissances, d) qualité du produit et e) cohérence institutionnelle. WRIGHT K., SPARKS L., O’HAIR D. Health communication in the 21st century, Malden, Blackwell Pub, 2008. BARRETT R., Libérer l’âme de l’entreprise. TOP 10 des citations communication (de célébrités, de films ou d'internautes) et proverbes communication classés par auteur, thématique, nationalité et par culture. 13Le management est très en rapport avec la communication institutionnelle, et tout spécialement avec la communication interne, ce qui a amené certains auteurs, comme Mucchielli, à affirmer que « si le manager est incompétent en communication interne, il est incompétent en management »21. REMERCIEMENT . Cette formation a pour but de développer un. 11Dans un espace organisationnel où le management fait face à ces failles (pathologies de la communication, injonctions paradoxales, rythmes de travail et adhésion affective), les employés adoptent une attitude défensive, autrement dit, ils essayent de survivre en essayant de préserver au mieux leur équilibre psychique. Situées à l’intérieur des établissements scolaires … Autrement dit, les hôpitaux, à la différence d’autres institutions, assument que le client reste sur place lors de l’élaboration du service médical. L’hôpital est l’une des organisations où il y a le plus d’employés ayant un rapport direct avec le client14 ; d’où l’importance de la communication interpersonnelle, laquelle, non seulement constitue le genre communicationnel le plus répandu dans le domaine hospitalier15, mais aussi influence sur le succès des consultations médicales16. Afin dtre le mieux arme, je suis tenue dassister aux cours thoriques et de faire des stages pratiques dune dure de quatre semaines. La seconde étape du travail a donc été d’émettre des recommandations générales sur la base d’un guide créé par l’IFLA, ceci dans le but de servir de base de réflexion dans le cadre de la création et de la gestion d’une telle médiathèque en Suisse romande. ), c) implémentation d’une culture du travail interdépartemental, et d) réalisation de tâches professionnelles très spécialisées et soumises à l’encadrement des managers (médicaux et non médicaux). Les grands principes de la communication. L’analyse des rapports existant entre l’aspect culturel, l’organisation de l’institution hospitalière et les résultats obtenus avec les traitements médicaux constitue une action nécessaire d’un point de vue managérial3. Lanza D, Longchamp P, Seferdjeli L, et al. Pour Hospisoc, une des leçons à tirer de cette pandémie est l’importance d’investir dans les métiers de … Résultats I. AIKEN L., SLOANE D., « Hospital organization and culture », in : McKEE M., HEALY, J. Même si, souvent, les gens ne comprennent pas le rapport existant entre les institutions sanitaires et la communication17, ces organisations consacrent de plus en plus d’importance à la communication institutionnelle, ce qui a donné lieu à la création au sein des hôpitaux de départements de communication.